Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Vidéotron est un leader québécois des télécommunications et du divertissement. Reconnue pour son innovation et son service client exceptionnel, l’entreprise s’engage à offrir une expérience de qualité supérieure à ses abonnés. En tant qu’employeur de choix, Vidéotron favorise un environnement de travail stimulant, basé sur la collaboration, l’inclusion et le développement professionnel continu de ses talents.

Description du Poste

Êtes-vous passionné par le service client et désireux de faire partie d’une équipe dynamique ? Vidéotron est à la recherche de Représentants du Service Client pour rejoindre son équipe dévouée à Longueuil. Dans ce rôle hybride stimulant, vous serez au cœur de l’expérience client, responsable d’offrir un soutien exceptionnel, de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de présenter nos produits et services innovants. Ce poste vous offre la flexibilité de travailler 3 jours par semaine à domicile et 2 jours à notre bureau moderne de Longueuil, combinant ainsi les avantages du télétravail et de la collaboration en personne au sein d’une équipe engagée.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels et aux demandes des clients avec courtoisie, professionnalisme et efficacité.
• Identifier et analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions et des produits Vidéotron adaptés à leurs profils.
• Résoudre les problèmes techniques, de facturation et de service avec rapidité et précision.
• Promouvoir activement les offres, les produits et les services de Vidéotron pour maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et mettre à jour les informations dans les systèmes appropriés.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de service client en partageant vos observations et suggestions.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une grande capacité d'écoute active.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à gérer des situations délicates avec tact et diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques de base et rapidité d'apprentissage de nouveaux logiciels et systèmes.
• Sens aigu du service à la clientèle, empathie et orientation résultats.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un excellent joueur d'équipe.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais), un atout majeur.
• Expérience préalable significative (minimum 1 an) dans un centre d'appels ou un rôle similaire de service client.
• Connaissance approfondie des produits et services de télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires complété (DES) ou équivalence.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et programmes de primes incitatifs basés sur la performance.
• Régime d'avantages sociaux complet et généreux (assurance collective, régime de retraite à cotisations déterminées).
• Rabais exclusifs et avantageux sur les services de Vidéotron pour vous et votre famille.
• Opportunités concrètes de développement professionnel, de formation continue et d'avancement de carrière au sein de l'entreprise.
• Environnement de travail hybride flexible favorisant l'équilibre vie professionnelle/personnelle (3 jours télétravail, 2 jours en bureau).
• Programme de bien-être complet pour les employés, incluant soutien psychologique et activités de promotion de la santé.

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