Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients avec une gamme complète de services mobiles, fixes, internet et TV. Nous sommes engagés à connecter les personnes et les entreprises, et nous nous efforçons d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et un service de qualité. Rejoindre Orange, c’est intégrer un groupe international qui place l’humain et la technologie au cœur de ses priorités.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client chez Orange, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support de haute qualité pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les conseiller sur nos produits et services. Ce poste hybride vous permettra de travailler 3 jours par semaine à distance et 2 jours sur site à notre bureau de Lyon, favorisant un équilibre vie pro/vie perso tout en maintenant la connexion avec nos équipes.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
• Résoudre les problèmes techniques et commerciaux des clients avec efficacité et courtoisie.
• Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services et les conseiller sur les meilleures offres adaptées à leurs besoins.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les retours et suggestions.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer les situations difficiles avec empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (MS Office, CRM ou outils similaires).
• Sens de l'écoute active et de l'orientation client.
• Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail, y compris en télétravail.
• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 (ex: BTS, DUT en relation client, commerce, ou équivalent).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable significative dans un centre d'appels ou un poste de service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance approfondie des produits et services Orange.
• Maîtrise d'une deuxième langue (par exemple, l'anglais) serait un atout.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et package d'avantages sociaux attractif.
• Formation continue et opportunités de développement de carrière au sein d'un grand groupe.
• Environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif.
• Allocation télétravail pour soutenir votre installation à domicile.
• Remboursement partiel des titres de transport en commun.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Accès à des tarifs préférentiels sur les produits et services Orange.

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