Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada, leader incontesté des télécommunications au Canada, façonne l’avenir de la connectivité. Avec un engagement envers l’innovation et un service client exceptionnel, nous connectons des millions de Canadiens. Notre culture valorise la diversité, le développement professionnel et un environnement de travail dynamique où chaque voix compte. Rejoignez une entreprise qui vous permet de grandir et d’avoir un impact réel.

Description du Poste

Bell Canada est à la recherche d’un Représentant du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Moncton. Ce poste offre un modèle de travail hybride, permettant le télétravail avec la possibilité de venir occasionnellement au bureau pour des collaborations d’équipe, des formations ou des événements. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial en offrant un soutien exceptionnel et en résolvant leurs demandes avec efficacité et professionnalisme. Si vous êtes passionné par le service client et désireux de faire partie d’une entreprise leader, nous voulons vous rencontrer.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels, courriels et autres communications des clients de manière courtoise et efficace, en respectant les standards de qualité de Bell.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients concernant les produits et services de Bell (Internet, mobile, télévision, téléphonie), en proposant des solutions adaptées.
• Fournir des informations précises et complètes sur les offres, les promotions, les services et les politiques de facturation.
• Documenter les interactions client, les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans notre système CRM avec précision.
• Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et de proposer des produits ou services additionnels pertinents.
• Collaborer avec d'autres départements internes (technique, facturation) pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes complexes.
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits, services et procédures de l'entreprise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis pour servir notre clientèle diversifiée).
• Capacité avérée à écouter activement, à faire preuve d'empathie et à désamorcer les situations difficiles.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
• Maîtrise de l'outil informatique et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes.
• Autonomie, discipline et sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches en télétravail.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer le stress et à s'adapter aux changements.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (ou équivalent) ; études postsecondaires dans un domaine pertinent (ex: administration, service client) un atout.
• Expérience antérieure significative (1 an et plus) dans un rôle de service client, idéalement dans l'industrie des télécommunications ou un centre d'appels.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou similaires.
• Compréhension des produits et services de télécommunications (Internet, mobile, télévision).

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'avantages sociaux (assurances médicales, dentaires, vision, vie) dès le premier jour.
• Programme de régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif avec contribution de l'employeur.
• Tarifs réduits exclusifs sur les services Bell (Internet, mobile, télévision, téléphonie résidentielle).
• De nombreuses opportunités de développement de carrière, de formation continue et de croissance professionnelle au sein d'une grande entreprise.
• Environnement de travail flexible et soutien complet pour le télétravail (équipement fourni).
• Programme de bien-être, d'aide aux employés et ressources pour la santé mentale.
• Culture d'entreprise dynamique et inclusive qui valorise la collaboration et l'innovation.

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