Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Telus est une entreprise de télécommunications de premier plan au Canada, offrant une vaste gamme de produits et services, notamment la téléphonie mobile, l’Internet, la télévision et des solutions d’affaires. Notre mission est de relier les Canadiens à ce qui compte le plus, en nous engageant à offrir un service client exceptionnel et à investir dans les communautés où nous vivons et travaillons.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle hybride, vous serez responsable de fournir un support de première ligne à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos produits et services. Ce poste offre la flexibilité du télétravail avec des exigences occasionnelles de présence au bureau à Dundas pour la formation, les réunions d’équipe et le développement professionnel.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et messages de clavardage des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions appropriées et personnalisées.
• Résoudre les problèmes techniques, de facturation ou de service avec efficacité et rapidité.
• Fournir des informations détaillées sur les produits, services et promotions de Telus.
• Documenter avec précision toutes les interactions clients et les résolutions dans le système CRM.
• Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client et de performance.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
• Empathie et patience exceptionnelles pour interagir avec une clientèle diverse.
• Maîtrise de l'informatique et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs applications.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service client ou dans un rôle similaire.
• Forte capacité d'adaptation et autonomie dans un environnement de travail hybride.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires complété ou équivalent.
• Expérience préalable dans l'industrie des télécommunications ou dans un centre d'appels.
• Connaissance des produits et services Telus.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le stress.

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'avantages sociaux (assurance médicale, dentaire, vision).
• Régime de retraite concurrentiel.
• Rabais employés sur les produits et services Telus.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Culture d'entreprise axée sur l'inclusion et la diversité.
• Environnement de travail flexible et soutien pour le télétravail.

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