Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de télécommunications au Canada, offrant une vaste gamme de services sans fil, Internet, télévision, téléphonie résidentielle et d’entreprise. Nous nous engageons à connecter les Canadiens et à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre réseau de pointe et notre équipe dévouée. Rejoignez une entreprise qui valorise l’innovation et la diversité.

Description du Poste

Bell Canada est à la recherche d’un Représentant du Service Client bilingue (mandarin et anglais) dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Laval. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients sino-canadiens, fournissant un support exceptionnel en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les aidant avec nos produits et services. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement dans les deux langues sera essentielle pour garantir la satisfaction de la clientèle et maintenir la réputation d’excellence de Bell.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et aux demandes en ligne de manière professionnelle et courtoise en mandarin et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Bell (Internet, télévision, téléphonie, services mobiles).
• Résoudre les problèmes techniques de base et les questions relatives à la facturation ou au compte.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des produits complémentaires appropriés.
• Documenter toutes les interactions clients avec précision dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et atteindre les objectifs de performance.
• Gérer les plaintes des clients de manière efficace et empathique.

Compétences Requises

• Maîtrise courante du mandarin (oral et écrit).
• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Minimum 1 an d'expérience en service client, idéalement dans un centre d'appels.
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.
• Maîtrise des outils informatiques de base et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, en communication ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans l'industrie des télécommunications.
• Connaissance des produits et services de Bell.
• Expérience avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management).

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Programme de bien-être pour les employés.
• Rabais exclusifs sur les services Bell.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Formation continue et soutien à l'apprentissage.
• Congés payés et jours fériés.

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