Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

RBC est la plus grande banque du Canada et l’une des plus grandes banques au monde en termes de capitalisation boursière. Nous sommes un chef de file diversifié des services financiers, offrant des services bancaires personnels et commerciaux, des services de gestion de patrimoine, des services d’assurance, des services bancaires d’investissement et des services de marchés des capitaux à l’échelle mondiale. Chez RBC, nous nous engageons à aider nos clients à prospérer et les communautés à s’épanouir. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et une culture de collaboration où chacun a l’opportunité de grandir et de faire la différence.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client bilingue (Mandarin/Anglais) passionné pour rejoindre notre équipe dynamique à Toronto. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs demandes avec efficacité et courtoisie. Vous utiliserez vos compétences linguistiques pour servir notre clientèle diversifiée, en fournissant des informations précises sur les produits et services bancaires, et en veillant à une expérience client positive à chaque interaction. Ce poste hybride vous offrira la flexibilité de travailler à la fois depuis notre bureau ultramoderne du centre-ville et depuis chez vous, favorisant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux communications numériques des clients de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations détaillées et précises sur les produits, services et politiques bancaires de RBC.
• Résoudre les problèmes des clients, répondre aux plaintes et escalader les cas complexes si nécessaire.
• Traiter les transactions courantes et les demandes de service en respectant les procédures établies.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour dans notre système CRM.
• Identifier et saisir les opportunités de vente croisée ou de vente incitative de produits et services RBC.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue (oral et écrit) du mandarin et de l'anglais.
• Minimum d'un an d'expérience dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur financier.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à établir des relations.
• Forte orientation client et aptitude à résoudre les problèmes sous pression.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur le volume.
• Maîtrise des applications Microsoft Office et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études postsecondaires ou certification dans un domaine pertinent.
• Expérience préalable avec les systèmes bancaires ou les logiciels CRM.
• Compréhension des produits et services bancaires de base (comptes, prêts, hypothèques, investissements).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'avantages sociaux (médical, dentaire, vision).
• Régime de retraite et participation aux bénéfices de l'entreprise.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Programmes de bien-être pour les employés.
• Environnement de travail inclusif et collaboratif.
• Rabais bancaires préférentiels pour les employés.

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