Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hospitalité augmentée, offrant des expériences uniques et significatives dans 110 pays avec plus de 5 500 hôtels et 10 000 restaurants et bars. Forts d’un portefeuille de marques diverses, nous nous engageons à offrir l’excellence à nos clients et à créer un environnement de travail enrichissant pour nos équipes. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de l’hospitalité.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client bilingue Mandarin/Anglais passionné pour rejoindre notre équipe dynamique à Lyon. Vous serez le premier point de contact pour nos clients internationaux, offrant un support exceptionnel en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les aidant avec leurs réservations et leurs demandes. Ce rôle est crucial pour maintenir la haute qualité de service qui fait la réputation d’Accor et pour assurer une expérience client mémorable.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat en Mandarin et en Anglais.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services d'Accor.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes clients.
• Atteindre et maintenir les objectifs de performance individuels et d'équipe.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les offres, les politiques et les procédures d'Accor.

Compétences Requises

• Maîtrise courante du Mandarin (à l'oral et à l'écrit).
• Maîtrise courante de l'Anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
• Orientation client avérée et capacité à gérer des situations complexes.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Microsoft Office, CRM).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Diplôme de niveau Bac+2 en hôtellerie, tourisme, commerce ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans l'hôtellerie ou le tourisme.
• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, le Français ou le Cantonais) serait un atout.
• Expérience avec les systèmes de réservation hôtelière.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès à des tarifs préférentiels dans les hôtels Accor dans le monde entier.
• Environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Mutuelle et prévoyance.
• Prise en charge des transports en commun.
• Programme de bien-être au travail.
• Participation aux bénéfices de l'entreprise.

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