Agent d’Escale Aéroportuaire

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa est l’une des compagnies aériennes les plus prestigieuses et les plus grandes au monde, renommée pour son excellence en matière de service client, de fiabilité et de sécurité. Avec un réseau mondial et un engagement envers l’innovation, nous offrons à nos passagers une expérience de voyage exceptionnelle et à nos employés un environnement de travail stimulant et gratifiant. Rejoignez notre équipe à Munich et faites partie d’une entreprise qui relie le monde.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’Escale Aéroportuaire anglophone dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe à l’aéroport international de Munich. Ce rôle est crucial pour garantir une expérience fluide et agréable à nos passagers, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur embarquement. Vous serez le premier point de contact pour de nombreux voyageurs internationaux, représentant la qualité et le professionnalisme de Lufthansa. La maîtrise de l’allemand n’est pas requise pour ce poste, mais une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement (check-in) et à la dépose de bagages.
• Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets) et les exigences de sécurité.
• Assister les passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
• Gérer les situations de vol perturbées (retards, annulations) avec professionnalisme et empathie.
• Fournir des informations claires et précises sur les vols, les portes d'embarquement et les correspondances.
• Aider les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).
• Résoudre les problèmes de bagages perdus ou endommagés.
• Maintenir un environnement de travail sûr et ordonné.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
• Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Flexibilité pour travailler par quarts (matin, soir, week-ends et jours fériés).
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins un an (12 mois) dans le service client, l'hôtellerie ou un environnement aéroportuaire.
• Connaissance d'une autre langue étrangère (un atout, mais pas obligatoire).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de voyage attractives pour vous et votre famille.
• Développement de carrière et possibilités de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et international.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Accès à des réductions pour les employés sur divers services.
• Un poste au sein d'une entreprise leader mondial de l'aviation.

Postuler Maintenant