Représentant du Service Client – Télétravail (Option Hybride)

À Propos de l'Entreprise

Rogers Communications est un chef de file canadien des technologies et des médias, offrant des services de connectivité (sans fil, Internet, télévision, téléphonie fixe) et de médias numériques à des millions de Canadiens. Nous nous engageons à connecter nos clients à ce qui compte le plus, grâce à une innovation constante et un service client de premier ordre. Chez Rogers, nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement de nos employés. Rejoignez une équipe où votre passion pour le service client fera une réelle différence.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients, les aidant avec leurs questions, résolvant leurs problèmes et leur fournissant des informations précises sur nos produits et services. Ce poste est une opportunité fantastique de faire partie d’une équipe dynamique, travaillant dans un modèle hybride qui allie la flexibilité du télétravail à l’engagement d’une présence au bureau pour la collaboration et la formation. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de nos clients, en garantissant une expérience positive à chaque interaction.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat ou e-mail de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations complètes et précises sur les produits, services, promotions et facturations de Rogers.
• Résoudre les problèmes des clients, y compris les dépannages techniques de base, les problèmes de facturation et les requêtes de compte.
• Identifier et saisir les opportunités de ventes complémentaires ou croisées de produits et services Rogers pertinents.
• Documenter toutes les interactions clients avec précision dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer un suivi approprié.
• Participer aux sessions de formation continues et aux réunions d'équipe pour rester informé des mises à jour des produits et des politiques.
• Respecter les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de satisfaction client, de temps de traitement et de qualité de service.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité démontrée à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
• Compétences solides en résolution de problèmes et prise de décision.
• Maîtrise de l'informatique et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs applications.
• Expérience préalable d'au moins 1 an dans un rôle de service client ou de support.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire variable, y compris les soirs et les week-ends.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais).
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Expérience dans l'industrie des télécommunications.
• Connaissance des produits et services de Rogers.
• Expérience avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et programme de bonus incitatifs.
• Avantages sociaux complets (assurance maladie, dentaire, vision).
• Régime de retraite.
• Rabais sur les produits et services Rogers.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Programme de bien-être des employés.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.

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