À Propos de l'Entreprise
BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers et un acteur majeur à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et un service client d’excellence à nos millions de clients, particuliers, professionnels et institutionnels. Rejoignez notre équipe à Strasbourg et contribuez à notre mission en étant le premier point de contact de nos clients.
Description du Poste
Nous recherchons un Représentant Service Client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Strasbourg. Ce poste hybride vous permettra de combiner le confort du télétravail avec la collaboration en équipe, en passant deux jours par semaine à notre bureau de Strasbourg. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et les accompagnant dans l’utilisation de nos services bancaires. Votre capacité à écouter, à communiquer clairement et à apporter des solutions efficaces sera essentielle pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités Clés
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email et chat.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients avec efficacité et courtoisie.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de la banque.
- Accompagner les clients dans leurs opérations bancaires courantes et l'utilisation des outils numériques.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
- Participer aux réunions d'équipe et aux formations continues en présentiel.
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, pack Office).
- Sens aigu du service client et orientation solution.
- Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement hybride.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Connaissance des produits et services bancaires.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais ou allemand serait un plus).
- Diplôme de niveau Bac+2/3 dans un domaine commercial, bancaire ou relation client.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et primes annuelles.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Tickets restaurant ou avantages équivalents.
- Plan d'épargne salariale.
- Formations continues et opportunités de développement de carrière.
- Ambiance de travail stimulante et collaborative.
- Accès à des réductions sur les produits et services bancaires.
- Équipement de télétravail fourni.
Comment postuler
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