Représentant Support Patient

À Propos de l'Entreprise

Roche est un leader mondial de l’innovation dans le domaine pharmaceutique et diagnostique, dédié à l’amélioration de la vie des patients. Avec une présence historique et forte en Suisse, nous nous engageons à la recherche de pointe, au développement de médicaments et de diagnostics, ainsi qu’au support patient. Notre culture valorise la collaboration, l’intégrité et l’excellence, offrant un environnement où les employés peuvent réellement faire la différence. Rejoignez une entreprise qui met les patients au centre de toutes ses actions.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant Support Patient passionné et empathique pour rejoindre notre équipe dédiée à l’amélioration de l’expérience patient. Dans ce rôle entièrement à distance, vous serez le point de contact privilégié pour les patients et leurs aidants, leur fournissant des informations essentielles, un soutien émotionnel et des ressources pratiques. Votre mission sera de garantir que chaque patient se sente écouté, compris et bien guidé tout au long de son parcours de soins. Ce poste exige une excellente capacité d’écoute, une grande compassion et une aptitude à communiquer des informations complexes de manière claire et accessible.

Responsabilités Clés

• Interagir directement avec les patients et leurs aidants par téléphone, e-mail et chat, pour répondre à leurs questions et préoccupations concernant les maladies, les traitements et les services de support.
• Fournir des informations précises et à jour sur les produits Roche et les programmes de soutien aux patients, en respectant les directives réglementaires et éthiques.
• Écouter activement les patients, identifier leurs besoins et les orienter vers les ressources internes ou externes appropriées (professionnels de la santé, associations de patients, etc.).
• Documenter toutes les interactions de manière précise et complète dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Collaborer étroitement avec les équipes médicales, marketing et de conformité pour assurer une coordination optimale et un message cohérent.
• Participer à la collecte de données sur les retours d'expérience des patients pour contribuer à l'amélioration continue des programmes de support.
• Maintenir une connaissance approfondie des thérapies, des maladies et de l'environnement réglementaire pertinent.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit), l'allemand ou l'anglais est un plus.
• Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Capacité démontrée à faire preuve d'empathie et de compassion.
• Maîtrise des outils informatiques, y compris les systèmes CRM et MS Office.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.
• Discrétion et respect strict de la confidentialité des informations patient.
• Orientation service client forte et capacité à résoudre les problèmes efficacement.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de support patient, de service client en santé, ou dans le secteur pharmaceutique/médical.
• Connaissance des maladies chroniques ou des aires thérapeutiques spécifiques.
• Diplôme en soins infirmiers, sciences de la santé, travail social ou domaine équivalent.
• Expérience avec des plateformes de communication à distance (téléphone, chat, visioconférence).

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail flexible et 100% à distance.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attrayants.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Contribution à une mission significative au service de la santé des patients.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Matériel de travail à domicile fourni (ordinateur portable, casque, etc.).
• Soutien au bien-être des employés.

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