Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant des services de téléphonie, Internet, télévision, sans fil et médias à des millions de consommateurs et d’entreprises. Nous sommes fiers de connecter les Canadiens et de bâtir un avenir meilleur grâce à l’innovation et à un engagement envers l’excellence du service client. Rejoignez notre équipe dynamique et faites partie d’une entreprise qui valorise ses employés et leurs contributions.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à Laval. Ce poste offre une modalité de travail hybride, combinant le télétravail et des présences au bureau à Chomedey, Laval. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec professionnalisme et efficacité. Votre capacité à écouter, à comprendre les besoins des clients et à fournir des solutions adaptées sera essentielle pour garantir leur satisfaction.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation, les plaintes et les demandes de renseignements sur les produits/services.
• Documenter toutes les interactions clients de manière précise dans le système CRM.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée de produits et services Bell.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise en tout temps.

Compétences Requises

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Minimum de 6 mois d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (bilinguisme anglais-français est un atout).
• Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques simultanément.
• Patience, empathie et forte orientation client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement hybride.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans l'industrie des télécommunications.
• Connaissance des produits et services Bell.
• Expérience avec les systèmes CRM (ex: Salesforce).
• Bilinguisme (français et anglais).

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux complet (assurance médicaments, dentaire, vision).
• Régime de retraite concurrentiel.
• Rabais pour les employés sur les produits et services Bell.
• Programme d'aide aux employés.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Modalité de travail hybride flexible.

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