À Propos de l'Entreprise
Fraport AG est le gestionnaire de l’aéroport de Francfort, l’un des aéroports les plus importants et les plus fréquentés d’Europe. En tant que leader mondial dans le secteur de l’aéroport, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à des millions de passagers chaque année. Nous valorisons la diversité, l’innovation et l’excellence du service, et nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe dynamique.
Description du Poste
Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste du Service Client à l’Aéroport de Francfort. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience fluide et agréable aux passagers internationaux. Vous serez le premier point de contact pour une clientèle diversifiée, fournissant des informations, de l’assistance et des solutions aux problèmes. Une excellente maîtrise de l’anglais est impérative, mais la connaissance de l’allemand n’est pas requise pour ce rôle, vous permettant de vous concentrer sur le service aux voyageurs anglophones.
Responsabilités Clés
- Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et professionnelle en anglais.
- Fournir des informations précises sur les vols, les portes d'embarquement, les services de l'aéroport et les options de transport.
- Aider les passagers ayant des besoins spéciaux ou des demandes particulières.
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes des passagers avec empathie et efficacité.
- Collaborer avec les équipes internes (sécurité, opérations, compagnies aériennes) pour assurer la fluidité des opérations.
- Contribuer à maintenir un environnement aéroportuaire sûr et accueillant.
- Utiliser les systèmes informatiques pour enregistrer les interactions et suivre les demandes des passagers.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le stress.
- Aptitude à la résolution de problèmes et à la prise de décision rapide.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Attitude positive et orientée vers l'aide.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans le service client, l'hôtellerie, le tourisme ou un environnement aéroportuaire.
- Connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Capacité à travailler en équipe.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
- Environnement de travail international et stimulant.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise mondiale.
- Accès à des installations et services sur l'aéroport.
- Formation continue et soutien à l'apprentissage.
- Transports en commun facilités pour se rendre à l'aéroport.
Comment postuler
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