À Propos de l'Entreprise
Chez Lufthansa, nous sommes plus qu’une simple compagnie aérienne ; nous sommes un pont entre les cultures et les continents. En tant que l’une des plus grandes compagnies aériennes du monde, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos millions de passagers chaque année. Notre succès repose sur une équipe dévouée et passionnée qui travaille ensemble pour maintenir nos normes élevées de service, de sécurité et d’innovation. Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise où votre contribution est valorisée et où les opportunités de croissance sont aussi vastes que notre réseau mondial.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Agent de Service Client Aéroport dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Munich. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide et agréable à nos passagers internationaux. Le candidat idéal sera anglophone (la maîtrise de l’allemand n’est pas requise), possédera d’excellentes compétences interpersonnelles et une capacité prouvée à gérer diverses situations avec calme et efficacité. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant assistance et informations cruciales pour leurs voyages.
Responsabilités Clés
- Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement, à l'embarquement et au débarquement.
- Gérer les demandes de renseignements des clients concernant les vols, les bagages, les correspondances et les services aéroportuaires.
- Résoudre les problèmes de manière proactive, y compris les retards de vol, les annulations et les bagages perdus ou endommagés.
- Fournir des informations claires et concises en anglais aux passagers.
- Collaborer avec les équipes au sol et en vol pour assurer une coordination optimale des opérations.
- Respecter les procédures de sécurité et les réglementations aériennes.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Orientation client et capacité à résoudre les problèmes sous pression.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable en service client, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
- Connaissance des systèmes d'enregistrement et de gestion des passagers (par ex., Amadeus, Sabre).
- Capacité à parler une troisième langue sera un atout.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Salaires compétitifs et primes de performance.
- Avantages de voyage attractifs pour vous et votre famille sur le réseau Lufthansa.
- Programme de formation continue et opportunités de développement de carrière.
- Environnement de travail stimulant et international.
- Mutuelle et régime de retraite.
- Accès à des installations sportives et de bien-être.
Comment postuler
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