Service Client (Télétravail) – Horaires de Soir & Week-end

À Propos de l'Entreprise

Proximus est un acteur majeur des télécommunications et des services digitaux en Belgique et à l’international. Nous connectons les personnes et améliorons leur façon de vivre et de travailler en offrant des solutions innovantes et fiables. Rejoignez une entreprise qui met l’humain au centre de ses préoccupations et s’engage pour un avenir numérique durable.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle clé consiste à offrir un support de première ligne exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos services et produits. Vous travaillerez principalement durant les soirées et les week-ends, offrant une flexibilité précieuse et la possibilité de concilier vie professionnelle et personnelle. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels, e-mails et chats des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients concernant leurs services (internet, mobile, TV) ou leurs factures.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et promotions de Proximus.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et les remonter aux équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour une résolution rapide des problèmes complexes.
• Respecter les procédures et les standards de qualité de service établis.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
• Empathie, patience et orientation client marquée.
• Aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
• Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse en environnement de télétravail.
• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique d'au moins un an.

Qualifications Préférées

• Expérience prouvée en télétravail (idéalement dans le secteur des télécommunications).
• Connaissance des produits et services de Proximus.
• Une troisième langue (anglais ou allemand) est un atout.
• Formation ou diplôme en relation client ou administration.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Rémunération compétitive avec primes pour les horaires de soir et week-end.
• Chèques-repas et assurances (hospitalisation, groupe).
• Possibilité de télétravail à 100% avec flexibilité des horaires.
• Formation complète et continue sur nos produits et outils.
• Environnement de travail dynamique et support constant.
• Opportunités d'évolution au sein d'un grand groupe belge.
• Réductions sur les produits et services Proximus.

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