À Propos de l'Entreprise
Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique, offrant des solutions innovantes à ses clients résidentiels et professionnels. Notre mission est de connecter les gens et les entreprises pour un monde meilleur, en nous appuyant sur des technologies de pointe et une équipe dévouée.
Description du Poste
En tant que Spécialiste CRM, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation et la gestion de nos systèmes de gestion de la relation client. Vous serez responsable de l’analyse des besoins métier, de la configuration et de l’amélioration continue de nos plateformes CRM pour garantir une expérience client exceptionnelle. Ce poste est ouvert aux candidats internationaux et offre un parrainage de visa pour les personnes qualifiées.
Responsabilités Clés
- Analyser les besoins des utilisateurs et traduire les exigences métier en spécifications techniques pour les systèmes CRM.
- Configurer, personnaliser et maintenir les plateformes CRM (ex: Salesforce, Microsoft Dynamics 365).
- Développer et implémenter des stratégies d'optimisation CRM pour améliorer l'engagement client et les processus internes.
- Assurer l'intégration des systèmes CRM avec d'autres applications métier.
- Former les utilisateurs et fournir un support technique de niveau 2 sur les fonctionnalités CRM.
- Surveiller les performances des systèmes CRM et proposer des améliorations basées sur les données.
- Collaborer avec les équipes de vente, marketing et service client pour maximiser l'efficacité du CRM.
Compétences Requises
- Maîtrise approfondie des plateformes CRM (ex: Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ou Microsoft Dynamics 365).
- Expérience avérée en configuration, administration et personnalisation de systèmes CRM.
- Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces.
- Excellentes compétences en communication et en collaboration.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Connaissance des processus métier liés aux ventes, au marketing et au service client.
Qualifications Préférées
- Certification CRM (ex: Salesforce Administrator, Developer).
- Connaissance d'autres outils d'automatisation marketing ou de gestion de projets.
- Expérience dans le secteur des télécommunications.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et dynamique.
- Maîtrise du néerlandais est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et package d'avantages sociaux attractif.
- Parrainage de visa et soutien à la relocalisation.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Accès aux dernières technologies.
- Équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Assurance santé et plan de retraite.
Comment postuler
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