Spécialiste du Service Client – Assurance

À Propos de l'Entreprise

AXA Suisse est un acteur majeur dans le secteur des assurances en Suisse, offrant une gamme complète de produits et services pour les particuliers et les entreprises. Forts de notre engagement envers l’innovation et la satisfaction client, nous nous efforçons de protéger ce qui compte le plus pour nos clients et de les accompagner dans leurs projets de vie. Rejoignez une entreprise dynamique, axée sur l’humain et offrant des opportunités de développement professionnel.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client en Assurance passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent débuter ou faire progresser leur carrière dans le secteur de l’assurance avec une formation complète. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et des conseils sur nos produits et services d’assurance. Ce poste est 100% en télétravail, avec une formation initiale et continue assurée à distance.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, de manière professionnelle et efficace.
• Fournir des informations précises sur les produits et services d'assurance d'AXA Suisse.
• Assister les clients dans la gestion de leurs contrats, les modifications et les réclamations.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Participer activement aux sessions de formation pour se tenir informé des évolutions des produits et des processus.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques courants (suite Office, CRM).
• Orientation client marquée et désir de fournir un service de haute qualité.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement en environnement de télétravail.
• Proactif(ve) et orienté(e) solution.
• Fiabilité et sens des responsabilités.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou des assurances.
• Connaissance des produits d'assurance de base (vie, habitation, auto).
• Diplôme CFC ou équivalent dans un domaine commercial ou administratif.
• Maîtrise de l'allemand ou de l'italien est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant une grande flexibilité.
• Programme de formation complet et continu sur les produits et services d'assurance.
• Possibilités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise leader sur le marché.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs (prévoyance, assurances maladie).
• Culture d'entreprise collaborative et soutien de l'équipe.
• Équipement de travail fourni pour le télétravail.

Postuler Maintenant