Spécialiste du Service Clientèle Hybride

À Propos de l'Entreprise

La Banque Royale du Canada (RBC) est l’une des plus grandes institutions financières au Canada et un leader mondial des services financiers. Nous nous engageons à aider nos clients à prospérer et les communautés à s’épanouir. Avec une histoire riche et une vision tournée vers l’avenir, RBC offre un environnement de travail stimulant où l’innovation, la diversité et le développement professionnel sont encouragés. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise axée sur les valeurs et de notre engagement envers l’excellence du service.

Description du Poste

Rejoignez la Banque Royale du Canada en tant que Spécialiste du Service Clientèle Hybride dans notre bureau dynamique du centre-ville de Winnipeg. Ce rôle essentiel vous permettra de fournir un soutien exceptionnel à nos clients, en veillant à ce que leurs besoins financiers soient satisfaits avec professionnalisme et efficacité. Vous travaillerez dans un environnement hybride, passant deux jours par semaine dans nos bureaux modernes et les autres jours en télétravail. Nous recherchons des individus passionnés par le service client, dotés d’excellentes compétences en communication et d’une aptitude à résoudre des problèmes complexes. Si vous êtes motivé, orienté vers les solutions et désireux de faire partie d’une équipe de premier plan, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Fournir un service client exceptionnel par téléphone, courriel et chat, en respectant les normes de qualité de RBC.
• Répondre aux demandes des clients concernant les produits et services bancaires, y compris les comptes, les prêts et les investissements.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et proactive, en proposant des solutions adaptées.
• Gérer les plaintes et les escalades avec professionnalisme, empathie et diligence.
• Maintenir des connaissances approfondies et à jour sur tous les produits, services et politiques de RBC.
• Documenter précisément et en temps voulu toutes les interactions avec les clients dans les systèmes appropriés.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide et complète des problèmes clients.
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire.

Compétences Requises

• Expérience avérée d'au moins 2 ans dans un rôle de service client ou de support.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps et à prioriser les tâches.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité d'analyse.
• Aptitude à gérer le stress et à travailler efficacement sous pression.
• Orientation client et forte capacité à résoudre des problèmes.

Qualifications Préférées

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent (administration des affaires, finance, commerce).
• Expérience préalable dans le secteur bancaire ou des services financiers.
• Connaissance des produits et services spécifiques de la Banque Royale du Canada.

Avantages et Bénéfices

• Programme complet d'avantages sociaux (assurance maladie, dentaire, vie, invalidité).
• Régime de retraite avec contribution avantageuse de l'employeur.
• Programmes de bien-être et de soutien aux employés (PAE).
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Congés payés généreux et jours personnels.
• Environnement de travail collaboratif, inclusif et diversifié.
• Programmes de reconnaissance des employés et récompenses pour la performance.

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