Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Shopify est la plateforme de commerce tout-en-un qui permet à des millions d’entrepreneurs dans plus de 175 pays de créer, gérer et développer leur entreprise. Nous nous engageons à rendre le commerce meilleur pour tous et à fournir une expérience client exceptionnelle grâce à notre innovation continue et à notre culture axée sur l’humain. Chez Shopify, vous travaillerez avec une équipe dynamique et passionnée par la réussite de nos marchands.

Description du Poste

En tant que Spécialiste du Support Client chez Shopify, vous serez la voix de notre entreprise, aidant nos marchands à prospérer en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions. Ce rôle hybride combine le travail à distance avec des jours de présence au bureau à Hamilton, favorisant la collaboration et l’innovation. Vous utiliserez vos compétences en communication et votre expertise technique pour offrir un support de première classe via divers canaux, contribuant ainsi directement au succès de nos utilisateurs.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et transactionnel exceptionnel aux marchands Shopify par téléphone, chat et e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux boutiques en ligne, aux paiements, aux intégrations et à la configuration des thèmes.
• Éduquer les marchands sur les fonctionnalités de Shopify et les meilleures pratiques pour gérer leur entreprise en ligne.
• Collaborer avec les équipes de produit et d'ingénierie pour escalader les problèmes et améliorer la plateforme.
• Maintenir une documentation précise des interactions avec les clients et des solutions apportées.
• Participer à des sessions de formation continues pour rester informé des mises à jour des produits et des nouvelles fonctionnalités.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience prouvée en support client, idéalement dans un environnement technologique ou de commerce électronique.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et efficace, avec un sens aigu du détail.
• Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles, avec une approche empathique.
• Familiarité avec les systèmes CRM et les outils de support client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent (technologie, affaires, communication).
• Connaissance des principes du commerce électronique et du marketing numérique.
• Expérience avec la plateforme Shopify ou des plateformes e-commerce similaires.
• Compréhension de base du HTML/CSS ou d'autres technologies web.

Avantages et Bénéfices

• Forfaits d'avantages sociaux complets (santé, dentaire, vision).
• Allocation pour le bien-être et le développement personnel.
• Opportunités de croissance de carrière et de développement professionnel.
• Environnement de travail flexible et culturellement riche.
• Programme de participation aux actions pour les employés (ESPP).
• Congés payés généreux et jours de maladie.

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