Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Wealthsimple est une entreprise canadienne de technologie financière qui s’engage à aider chacun à atteindre ses objectifs financiers. Nous offrons des produits et services innovants pour investir, épargner et gérer son argent de manière simple, intelligente et abordable. Nous sommes passionnés par la démocratisation de l’accès à de meilleurs outils financiers et nous bâtissons une équipe diversifiée et inclusive pour y parvenir.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client enthousiaste et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Etobicoke. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle à nos utilisateurs, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos produits. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez une affinité pour la technologie et souhaitez faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui a un impact réel, nous voulons vous rencontrer. Ce poste est un rôle hybride, nécessitant une présence au bureau trois jours par semaine.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière rapide et professionnelle.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et non techniques liés aux produits Wealthsimple.
• Éduquer les clients sur l'utilisation de nos plateformes et les aider à comprendre nos offres.
• Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour escalader les problèmes complexes et fournir des boucles de rétroaction.
• Maintenir des connaissances approfondies sur tous les produits et services de Wealthsimple et les mises à jour de l'industrie.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client et de la base de connaissances.

Compétences Requises

• Minimum de 2 ans d'expérience en service client ou support technique, de préférence dans le secteur technologique ou financier.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à travailler de manière autonome.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de tickets.
• Empathie, patience et attitude positive face aux clients.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études postsecondaires en commerce, finance, communication ou un domaine connexe.
• Expérience préalable avec des plateformes d'investissement ou des produits financiers.
• Connaissance des principes de base de l'investissement et de la finance personnelle.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements de produits.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
• Options d'achat d'actions.
• Plan de retraite avec contribution de l'employeur.
• Assurance maladie et dentaire complète.
• Budget de développement professionnel continu.
• Environnement de travail collaboratif et innovant.
• Flexibilité du travail hybride.
• Collations et boissons gratuites au bureau.

Postuler Maintenant