Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

IBM Canada est un leader mondial de la technologie et de l’innovation, fournissant des solutions logicielles, matérielles et de services à des clients à travers le monde. Notre bureau de Moncton est un centre vital pour nos opérations de support client, dédié à l’excellence et à la satisfaction de nos utilisateurs. Nous cultivons un environnement de travail dynamique et collaboratif, encourageant la croissance professionnelle et l’innovation continue. Chez IBM, nous nous engageons à façonner l’avenir de la technologie tout en valorisant nos employés et la communauté.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné et orienté solution pour rejoindre notre équipe hybride à Moncton. Vous serez la première ligne de contact pour nos clients, offrant une assistance technique et des conseils pour nos produits et services innovants. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle en résolvant les problèmes avec efficacité et courtoisie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques et de développement pour identifier les tendances, proposer des améliorations et contribuer à l’évolution de nos solutions.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos logiciels et services.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques supérieures et assurer un suivi rigoureux.
• Documenter les interactions client et les solutions dans le système de gestion des tickets.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
• Collaborer avec les équipes de développement et de produit pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Garder une connaissance approfondie des produits, services et mises à jour de l'entreprise.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité avérée à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
• Expérience avec les systèmes de gestion de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orientation client et patience pour traiter des situations variées.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Qualifications Préférées

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine technique (informatique, ingénierie, etc.).
• Certification en support technique (ex: ITIL Foundation).
• Expérience préalable dans un environnement de startup technologique.
• Connaissance des principes de base des réseaux et des systèmes d'exploitation.
• Familiarité avec les méthodologies agiles.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'assurance maladie et dentaire complet.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Programmes de bien-être et d'aide aux employés.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Rabais sur les produits et services IBM.
• Horaires flexibles et possibilités de télétravail partiel (modèle hybride).

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