Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Shopify est la plateforme de commerce tout-en-un leader mondial pour les entreprises de toutes tailles. Nous aidons des millions de marchands à travers le monde à créer, gérer et développer leurs activités. Notre mission est de rendre le commerce meilleur pour tous, et nous sommes constamment à la recherche de talents passionnés pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et une culture d’apprentissage continu.

Description du Poste

Shopify est à la recherche d’un Spécialiste du Support Client passionné et empathique pour rejoindre notre équipe à Dundas, Ontario. Ce rôle essentiel consiste à être la première ligne de contact pour nos marchands, à les aider à résoudre leurs problèmes techniques et liés à l’utilisation de la plateforme, et à leur offrir une expérience de support exceptionnelle. Vous travaillerez dans un environnement hybride, combinant télétravail et présence à notre bureau de Dundas. Si vous avez d’excellentes compétences en communication, une aptitude à résoudre des problèmes complexes et un amour pour aider les autres à réussir, nous voulons vous rencontrer.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et non technique de première ligne par téléphone, e-mail et chat aux marchands Shopify.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes des marchands, allant des questions de configuration de boutique aux intégrations d'applications tierces.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques et de développement pertinentes, en assurant un suivi diligent.
• Documenter avec précision les interactions avec les clients et les solutions trouvées dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
• Contribuer à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances pour aider les marchands et l'équipe de support.
• Participer activement à la formation continue et aux initiatives d'amélioration des processus du service client.
• Recueillir les commentaires des marchands et les transmettre aux équipes produit pour améliorer la plateforme Shopify.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum de 2 ans d'expérience en service client ou support technique, idéalement dans un environnement technologique ou e-commerce.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à penser de manière critique.
• Capacité démontrée à gérer des interactions clients difficiles avec professionnalisme et empathie.
• Familiarité avec les systèmes CRM (par exemple, Salesforce, Zendesk) et les outils de support.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement hybride.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable avec la plateforme Shopify ou une autre plateforme e-commerce.
• Compréhension de base du HTML/CSS pour le dépannage de thèmes.
• Expérience dans un environnement de startup ou une entreprise technologique en croissance rapide.
• Diplôme collégial ou universitaire en commerce, technologie ou domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Programme complet d'avantages sociaux (santé, dentaire, vision).
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Budget annuel pour le développement professionnel et la formation.
• Options d'achat d'actions des employés (ESOP).
• Congés payés généreux et jours de maladie.
• Environnement de travail flexible et hybride.
• Accès à des outils et technologies de pointe.
• Opportunités de croissance de carrière au sein d'une entreprise technologique leader.

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