Spécialiste du Support Client Télétravail (Jeu Vidéo)

À Propos de l'Entreprise

Ubisoft est un créateur, éditeur et distributeur mondial de jeux vidéo et de services interactifs. Avec un vaste portefeuille de marques de renommée mondiale, y compris Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, et Rainbow Six, Ubisoft s’engage à offrir des expériences de jeu originales et mémorables. Fort d’une présence mondiale et de studios de développement au Canada, nous mettons l’accent sur l’innovation, la créativité et la satisfaction des joueurs.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné par l’industrie du jeu vidéo pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez le premier point de contact pour nos joueurs, offrant un support technique et transactionnel exceptionnel pour garantir une expérience de jeu fluide et agréable. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication, une solide compréhension des jeux vidéo et une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et empathique. Vous travaillerez à distance, en collaboration avec des équipes réparties, pour maintenir la qualité du service client qui fait la réputation d’Ubisoft.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et transactionnel de haute qualité aux joueurs via différents canaux (chat, e-mail, réseaux sociaux).
• Analyser et résoudre les problèmes des joueurs liés aux jeux, aux comptes, aux paiements et aux plateformes.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques ou de développement pertinentes et assurer le suivi.
• Documenter les interactions avec les joueurs et maintenir à jour la base de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support client.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et promouvoir une image positive de la marque Ubisoft.

Compétences Requises

• Expérience prouvée en support client, idéalement dans l'industrie du jeu vidéo ou un environnement technique.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques complexes.
• Familiarité avec les écosystèmes de jeu (PC, consoles, plateformes numériques).
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de tickets.
• Autonomie, proactivité et forte capacité d'adaptation en environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires.
• Connaissance approfondie des titres Ubisoft et de leur communauté.
• Expérience en support pour des jeux en ligne ou des services Live.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et les tendances du jeu vidéo.

Avantages et Bénéfices

• Modalités de travail 100% à distance.
• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite avantageux.
• Accès anticipé et gratuit aux jeux Ubisoft.
• Développement professionnel continu et opportunités de carrière.
• Culture d'entreprise collaborative et axée sur l'innovation.

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