Spécialiste du Support par Chat Bilingue

À Propos de l'Entreprise

Shopify est une plateforme de commerce électronique leader mondial qui aide des millions d’entrepreneurs à démarrer, gérer et développer leurs entreprises en ligne et en personne. Nous sommes une entreprise axée sur la mission, dédiée à rendre le commerce meilleur pour tous. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir du commerce.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support par Chat Bilingue (Français/Anglais) passionné(e) pour rejoindre notre équipe de soutien à la clientèle. Ce poste est 100% télétravail et vous permettra de travailler depuis n’importe où au Canada. Vous serez le premier point de contact pour nos marchands, fournissant un support exceptionnel via chat en direct et en aidant à résoudre une variété de problèmes techniques et liés au compte. Votre objectif principal sera d’assurer une expérience client positive et efficace.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et général de première ligne aux marchands Shopify via chat.
• Résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en escaladant au besoin vers les équipes internes pertinentes.
• Guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités de la plateforme Shopify et les aider à optimiser leurs boutiques.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos ressources d'aide.
• Documenter précisément les interactions avec les clients et les solutions fournies.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication écrite, avec une capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
• Expérience préalable d'au moins 1 an dans un rôle de support client ou de service, idéalement via chat.
• Capacité à résoudre des problèmes et à penser de manière critique sous pression.
• Confort avec l'utilisation de technologies et de plateformes logicielles.
• Empathie, patience et attitude axée sur le client.

Qualifications Préférées

• Connaissance de la plateforme Shopify ou d'autres plateformes de commerce électronique.
• Expérience avec des systèmes CRM (par exemple, Zendesk, Salesforce).
• Compréhension des principes de base du commerce en ligne et du marketing digital.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle/personnelle.
• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Généreux congés payés et politique de congés parentaux.
• Budget annuel pour le développement professionnel et l'apprentissage.
• Environnement de travail inclusif et axé sur la collaboration.
• Allocation pour l'aménagement du bureau à domicile.

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