Spécialiste Service Client (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

UBS est le leader mondial de la gestion de fortune, avec une forte présence dans la banque d’investissement et la gestion d’actifs. Opérant dans plus de 50 pays, nous nous engageons à offrir des services financiers d’excellence et à accompagner nos clients dans la réalisation de leurs ambitions. Rejoindre UBS, c’est intégrer un environnement stimulant où l’innovation et le développement professionnel sont au cœur de nos priorités.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Service Client dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe de services financiers en télétravail. Ce rôle clé consiste à fournir un support exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions et en les guidant à travers nos produits et services. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper des connaissances et compétences nécessaires pour exceller dans ce poste, même si vous débutez dans le secteur financier. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile tout en faisant partie d’une équipe collaborative et de soutien.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et un service courtois.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et proactive.
• Guider les clients à travers les plateformes bancaires en ligne et les applications mobiles.
• Documenter toutes les interactions clients de manière précise dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer une satisfaction optimale.
• Participer activement aux formations continues pour maintenir et améliorer ses connaissances des produits et services financiers.
• Respecter strictement les politiques et procédures de conformité et de sécurité des données bancaires.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigation web).
• Grand sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactivité, autonomie et rigueur.
• Une connexion internet fiable et un espace de travail à domicile dédié.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client, idéalement dans un environnement de centre d'appels.
• Intérêt marqué pour le secteur financier et les produits bancaires.
• La connaissance de l'allemand ou de l'anglais est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée sur le secteur financier et nos produits.
• Travail 100% à distance avec flexibilité.
• Opportunités de carrière et de développement professionnel au sein d'une institution financière de renom.
• Programme d'avantages sociaux compétitif (prévoyance, assurance maladie, etc.).
• Culture d'entreprise axée sur le bien-être et la diversité.
• Accès à des ressources de formation continue et de développement des compétences.

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