Spécialiste Support Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À Propos de l'Entreprise

Logitech est un leader mondial dans la fabrication de périphériques informatiques et d’accessoires de communication, améliorant l’expérience numérique de millions de personnes à travers le monde. Notre portefeuille de produits innovants inclut des souris, claviers, webcams, casques audio et des solutions pour la maison intelligente et la vidéoconférence. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à notre succès mondial.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Bilingue (Français/Anglais) passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de support client à distance. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, leur offrant une assistance technique et un service client de premier ordre pour nos produits. Ce rôle est 100% en télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en Suisse. Vous serez responsable de la résolution des problèmes, de la fourniture d’informations sur les produits et de la garantie d’une expérience client exceptionnelle via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de haute qualité et un service client aux utilisateurs finaux de nos produits en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux logiciels et au matériel, en escaladant les problèmes si nécessaire.
• Documenter toutes les interactions client et les solutions dans notre système CRM avec précision.
• Éduquer les clients sur l'utilisation des produits et les meilleures pratiques pour maximiser leur satisfaction.
• Collaborer avec les équipes internes (développement produit, ingénierie) pour résoudre les problèmes clients et améliorer les produits.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour le support client.
• Respecter les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de satisfaction client.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience avérée (minimum 2 ans) dans un rôle de support technique ou de service client.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière simple.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.
• Familiarité avec les systèmes CRM et les outils de gestion de tickets.
• Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des périphériques informatiques.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certification en informatique, réseaux ou un domaine technique similaire.
• Expérience préalable dans le support de produits Logitech ou de périphériques similaires.
• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, l'allemand ou l'italien) est un plus.
• Expérience avec les outils de communication à distance (par exemple, Slack, Microsoft Teams).
• Passion pour la technologie et l'innovation.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
• Horaires flexibles et équilibre travail-vie personnelle.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Une culture d'entreprise inclusive et collaborative.
• Accès à des programmes de bien-être et de soutien aux employés.
• Jours de vacances généreux.

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