Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

Ubisoft Montréal est l’un des plus grands et des plus anciens studios de développement de jeux vidéo au monde. Depuis plus de 25 ans, nous créons des expériences de divertissement immersives et mémorables pour les joueurs du monde entier. Nous sommes fiers de notre culture d’innovation, de collaboration et de notre engagement envers l’excellence. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à façonner l’avenir du divertissement interactif.

Description du Poste

En tant que Spécialiste Support Client chez Ubisoft Montréal, vous serez le premier point de contact pour nos joueurs, offrant une assistance exceptionnelle et résolvant les problèmes liés à nos jeux et services. Vous jouerez un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience utilisateur en fournissant des solutions rapides et efficaces, tout en collectant des retours précieux pour nos équipes de développement. Ce rôle exige une excellente communication, une forte empathie et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur le joueur.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des joueurs par divers canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) de manière professionnelle et opportune.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, de compte, de facturation et de gameplay.
• Documenter les interactions avec les joueurs et maintenir des enregistrements précis des problèmes et des solutions.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'assurance qualité pour escalader les problèmes complexes et identifier les tendances.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances et des FAQ pour les joueurs et l'équipe de support.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support client.
• Représenter la marque Ubisoft avec intégrité et passion, en veillant à une expérience client positive à chaque interaction.

Compétences Requises

• Minimum de 2 ans d'expérience en service client ou support technique, idéalement dans l'industrie du jeu vidéo ou de la technologie.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes avec calme et efficacité.
• Forte empathie et excellentes compétences interpersonnelles.
• Maîtrise des outils de support client (CRM, systèmes de ticketing).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.

Qualifications Préférées

• Connaissance approfondie des jeux vidéo Ubisoft et de l'écosystème du jeu en ligne.
• Expérience avec des plateformes de support comme Zendesk, Salesforce Service Cloud ou similaires.
• Familiarité avec les principes de base du réseau et des systèmes d'exploitation (PC, consoles).
• Un diplôme d'études collégiales ou universitaires.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie, dentaire et vie complète.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Accès gratuit à une salle de sport et à des programmes de bien-être.
• Congés payés généreux et jours de maladie.
• Rabais sur les jeux et produits Ubisoft.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail créatif et stimulant avec une culture d'entreprise forte.

Postuler Maintenant