Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

Lightspeed Commerce est un chef de file mondial en solutions de point de vente (PDV) infonuagiques, de commerce électronique et de gestion d’entreprise pour les détaillants et les restaurateurs. Fondée à Montréal, la société se distingue par son innovation et son engagement à transformer la façon dont les entreprises opèrent et grandissent. Nous sommes une entreprise dynamique et en pleine croissance, axée sur la réussite de nos clients et le développement de nos employés. Joignez-vous à une équipe passionnée qui façonne l’avenir du commerce.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Client dynamique et orienté solution pour rejoindre notre équipe à Longueuil. Dans ce rôle hybride, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance technique et fonctionnelle de premier ordre pour nos plateformes logicielles. Si vous êtes passionné par la technologie, possédez d’excellentes compétences en communication et aimez résoudre des problèmes, vous avez votre place chez nous. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement de startup technologique en pleine croissance, où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction client.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel aux clients par téléphone, courriel et chat, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
• Diagnostiquer, résoudre et escalader les problèmes complexes liés à nos produits logiciels et matériels.
• Documenter avec précision toutes les interactions et les résolutions de problèmes dans notre système de gestion des tickets (CRM).
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement de produits et d'ingénierie pour identifier et résoudre les bogues et améliorer les fonctionnalités.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des articles d'aide pour les clients et l'équipe de support.
• Éduquer les clients sur l'utilisation optimale de nos solutions et les nouvelles fonctionnalités.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des solutions proactives pour améliorer l'expérience client.

Compétences Requises

• Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou technique, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un système de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.
• Esprit d'analyse, rigueur et souci du détail.

Qualifications Préférées

• Baccalauréat ou DEC en informatique, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience avec les systèmes de PDV (point de vente) ou de commerce électronique.
• Connaissance des principes de base de la mise en réseau et des bases de données.
• Expérience de travail dans une startup technologique.
• Certification en support technique (ex: ITIL).

Avantages et Bénéfices

• Assurances collectives complètes (médicales, dentaires, vie).
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Congés payés généreux et jours de maladie.
• Programme de bien-être et accès à des ressources de santé mentale.
• Horaires de travail flexibles et modèle hybride.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Bureaux modernes et bien situés.
• Événements d'entreprise réguliers et activités d'équipe.

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