Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Netflix est le service de divertissement par abonnement leader mondial, avec 260 millions d’abonnés payants dans plus de 190 pays. Nous offrons une vaste gamme de séries télévisées, de films, de documentaires et de jeux mobiles primés dans de nombreux genres et langues. Les membres peuvent regarder autant qu’ils le souhaitent, n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel écran connecté à Internet.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client Anglophone passionné(e) pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos abonnés anglophones. Vous serez le premier point de contact, aidant les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques, à gérer leurs comptes et à naviguer dans notre vaste bibliothèque de contenu. Ce poste est 100% en télétravail et ne nécessite PAS la maîtrise de l’allemand.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, chat et e-mail de manière professionnelle et efficace.
• Résoudre les problèmes techniques liés à la diffusion en continu, à la compatibilité des appareils et aux fonctionnalités du compte.
• Aider les abonnés à gérer leurs abonnements, à mettre à jour les informations de paiement et à naviguer sur la plateforme.
• Fournir des informations précises et à jour sur les services, les promotions et les contenus de Netflix.
• Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience client.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve d'empathie et de courtoisie.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
• Familiarité avec les environnements technologiques et la capacité à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
• Patience, empathie et une attitude orientée client.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle de support client ou de centre d'appels.
• Connaissance approfondie des produits et services Netflix.
• Capacité à parler une langue supplémentaire (par exemple, le français, l'espagnol) serait un atout.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent; un diplôme supérieur est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Flexibilité du travail 100% à distance.
• Accès gratuit à Netflix et à d'autres services de divertissement.
• Formation complète et soutien continu pour votre développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant.
• Possibilités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Jours de congé payés généreux et avantages sociaux compétitifs.

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