Support Client Spécialisé

À Propos de l'Entreprise

Booking.com est le leader mondial de la réservation en ligne d’hébergements. Notre mission est de permettre à chacun d’explorer le monde plus facilement. Avec des millions d’options de séjours et des millions de clients chaque jour, nous offrons une plateforme inégalée pour la découverte et la réservation de voyages. Notre équipe est passionnée par l’innovation et l’excellence du service client, et nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à nos utilisateurs du monde entier.

Description du Poste

Nous recherchons un Support Client Spécialisé pour rejoindre notre équipe dynamique et entièrement à distance. Ce rôle essentiel se concentre sur l’assistance aux clients ayant des demandes complexes ou des problèmes liés à leurs réservations de voyage. Vous serez le point de contact clé pour garantir une expérience de voyage fluide et satisfaisante, en travaillant à domicile tout en faisant partie d’une équipe collaborative et internationale. Ce poste est 100% télétravail, offrant flexibilité et autonomie tout en contribuant directement à la satisfaction de millions de voyageurs.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et chat en direct, en gérant des situations complexes.
• Résoudre les problèmes de réservation, les litiges et les plaintes des clients de manière efficace et empathique.
• Fournir des informations détaillées sur les services, les politiques et les procédures de Booking.com.
• Collaborer avec d'autres départements (paiements, partenariats, etc.) pour résoudre les problèmes clients.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et atteindre les objectifs de performance individuels.
• Documenter précisément toutes les interactions et les solutions apportées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support client.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support client spécialisé, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes complexes.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à maintenir la productivité dans un environnement à distance.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Empathie, patience et orientation client marquée.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue (allemand, italien, espagnol, etc.) est un atout significatif.
• Expérience préalable réussie en télétravail.
• Diplôme en tourisme, hôtellerie, commerce ou domaine similaire.
• Familiarité avec la plateforme Booking.com en tant qu'utilisateur ou professionnel.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail flexible et 100% à distance.
• Allocations pour l'aménagement ergonomique du bureau à domicile.
• Accès à des formations continues et à des opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Réductions exclusives sur les réservations de voyages via Booking.com.
• Assurance maladie complète et plan de retraite compétitifs.
• Culture d'entreprise inclusive et collaborative, favorisant l'innovation.

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