Spécialiste du Service Client Virtuel

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le leader des télécommunications en Suisse, offrant une gamme complète de services numériques pour les particuliers et les entreprises. Nous nous engageons à fournir des expériences client exceptionnelles, des technologies innovantes et un environnement de travail stimulant.

Description du Poste

Rejoignez Swisscom en tant que Spécialiste du Service Client Virtuel, un rôle idéal pour les débutants désireux de lancer leur carrière dans les télécommunications et le service client. Vous serez la voix de Swisscom, aidant nos clients à résoudre leurs problèmes, à comprendre nos produits et à profiter pleinement de nos services, le tout depuis le confort de votre domicile. Nous recherchons des personnes empathiques, communicatives et prêtes à apprendre, passionnées par l’aide aux autres.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes efficacement.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques ou de service courants.
• Expliquer les produits et services Swisscom de manière claire et compréhensible.
• Documenter toutes les interactions clients et les résolutions dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client et de proposer de nouveaux services ou produits.
• Se tenir informé des dernières offres, politiques et procédures de Swisscom.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Maîtrise de base des outils informatiques et d'Internet.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus.
• Orientation client forte et patience.
• Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail à distance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client (même informel).
• Connaissance de l'allemand ou de l'anglais est un atout.
• Diplôme CFC ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance.
• Formation complète et continue sur les produits et services Swisscom.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une grande entreprise suisse.
• Rabais attractifs sur les produits et services Swisscom.
• Contribution à votre bien-être et équilibre vie professionnelle/personnelle.
• Environnement de travail collaboratif et de soutien.

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