À Propos de l'Entreprise
Digitec Galaxus AG est le leader suisse du commerce en ligne, proposant une vaste gamme de produits allant de l’électronique aux articles de maison. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et à l’efficacité. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à notre succès depuis le confort de votre foyer.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent de Chat dévoué et autonome pour rejoindre notre équipe de support client à distance. Ce rôle essentiel implique de fournir un support de première ligne de haute qualité à nos clients via des canaux de chat uniquement, sans aucune interaction téléphonique. Vous serez le point de contact clé pour résoudre les requêtes, fournir des informations sur les produits et services, et garantir la satisfaction client. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler de n’importe où en Suisse.
Responsabilités Clés
- Répondre aux questions des clients de manière rapide et précise via chat en direct.
- Fournir des informations détaillées sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
- Traiter et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique.
- Assister les clients dans l'utilisation du site web et la navigation.
- Escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences rédactionnelles en français (orthographe et grammaire irréprochables).
- Capacité à communiquer de manière claire, concise et empathique par écrit.
- Maîtrise de l'outil informatique et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Autonomie, organisation et sens des responsabilités.
- Capacité à gérer plusieurs conversations de chat simultanément.
- Résidence en Suisse.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de support client par chat.
- Connaissance des produits et services de Digitec Galaxus.
- Maîtrise de l'allemand ou de l'anglais est un atout.
- Familiarité avec les systèmes CRM et les plateformes de chat en direct.
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% en télétravail, offrant une flexibilité optimale.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Opportunités de développement professionnel et de carrière.
- Réductions pour les employés sur nos produits.
- Contribution aux frais d'équipement de bureau à domicile.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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