Réceptionniste de Nuit (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hôtels & Resorts, une marque de luxe renommée, propose une collection d’hôtels emblématiques à travers le monde. Nos établissements se distinguent par leur histoire riche, leur architecture magnifique et un service clientèle exceptionnel. Nous nous engageons à offrir des expériences inoubliables à nos clients et à créer un environnement de travail stimulant pour nos employés.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit (Hôtel) enthousiaste et fiable pour rejoindre notre équipe à Montréal. Ce poste est idéal pour les personnes débutantes dans le secteur de l’hôtellerie, cherchant à acquérir une expérience précieuse et à bénéficier d’une formation complète. Le/la Réceptionniste de Nuit est le premier point de contact pour nos clients pendant les heures nocturnes, assurant leur confort et leur sécurité. Il/elle gère les arrivées et départs tardifs, répond aux demandes des clients et effectue diverses tâches administratives pour assurer le bon fonctionnement de l’hôtel.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et départ pendant la nuit, avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer les arrivées et effectuer les départs des clients selon les procédures établies.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes d'informations des clients.
• Traiter les réservations de dernière minute, les modifications et les annulations.
• Assister les clients avec leurs demandes et préoccupations (ex: informations locales, services d'hôtel), de manière efficace.
• Préparer les rapports de nuit et s'assurer de l'exactitude des informations transmises.
• Effectuer l'audit de nuit et gérer les transactions financières, y compris les dépôts et les encaissements.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et du hall d'entrée.
• Assurer la sécurité des clients et de l'établissement en surveillant les accès et en réagissant aux situations d'urgence.
• Coordonner avec les autres services de l'hôtel (sécurité, entretien ménager, services d'urgence) si nécessaire.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
• Sens de l'organisation, souci du détail et rigueur.
• Capacité à gérer les situations imprévues ou d'urgence avec calme et professionnalisme.
• À l'aise avec les outils informatiques de base (suite Office, internet).
• Disponibilité pour travailler les nuits, les week-ends et les jours fériés.
• Aptitude à rester debout pendant de longues périodes.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (même stage) dans l'hôtellerie, le service à la clientèle ou un poste similaire est un atout.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) comme Opera.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Formation pertinente en hôtellerie ou en tourisme.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération horaire compétitive.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Assurances collectives complètes (médicale, dentaire, assurance vie, invalidité).
• Rabais exclusifs pour les employés sur les séjours hôteliers et la restauration dans les établissements Fairmont et Accor à travers le monde.
• Repas fournis pendant les quarts de travail.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique et professionnelle.
• Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une chaîne hôtelière internationale de renom.

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