Support Client Virtuel – Sans Expérience, Début Immédiat

À Propos de l'Entreprise

Telenet Group est un fournisseur belge de services de télécommunications et de médias. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises en offrant des solutions innovantes en matière de télévision numérique, d’internet à haut débit et de téléphonie mobile. Chez Telenet, nous valorisons l’innovation, la diversité et un service client exceptionnel, tout en favorisant un environnement de travail dynamique et inclusif. Nous sommes fiers de notre rôle dans la société belge et nous nous efforçons d’améliorer constamment l’expérience de nos clients.

Description du Poste

Rejoignez Telenet Group en tant que Spécialiste du Support Client Virtuel et commencez une carrière enrichissante sans avoir besoin d’expérience préalable ! Ce rôle est parfait pour les personnes motivées qui cherchent à faire leurs premiers pas dans le monde professionnel ou à se réorienter. En tant que membre de notre équipe de support client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs questions concernant nos services de télécommunications. Vous travaillerez à distance, offrant un soutien essentiel et garantissant une expérience client positive. Nous fournirons une formation complète pour vous équiper de toutes les connaissances et compétences nécessaires. Si vous êtes doté d’un excellent sens de la communication, d’une grande empathie et d’une soif d’apprendre, nous vous encourageons à postuler et à démarrer votre carrière avec nous.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et un support technique de base.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service proactif et personnalisé.
• Se tenir informé des dernières offres de produits et services de Telenet.
• Participer activement aux sessions de formation et de développement professionnel.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et empathie.
• Capacité d'écoute active et de résolution de problèmes.
• Autonomie et autodiscipline pour travailler efficacement dans un environnement virtuel.
• Maîtrise de base des outils informatiques et de la navigation internet.
• Motivation à apprendre et à se développer professionnellement.

Qualifications Préférées

• Connaissance de base du néerlandais ou de l'anglais.
• Expérience bénévole ou stage dans un rôle axé sur le service.
• Familiarité avec les produits et services de télécommunications.

Avantages et Bénéfices

• Rôle 100% télétravail avec la flexibilité d'organiser votre espace de travail.
• Programme de formation complet et rémunéré pour les débutants.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une grande entreprise.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Forfait salarial attractif avec des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, etc.).
• Accès aux dernières technologies et outils de communication.

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