Support Helpdesk IT (Parrainage Visa, Débutant)

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial, responsable et multi-culturel, qui accompagne ses clients dans la transformation de leurs activités en tirant parti de toute la puissance de la technologie. Nous sommes un partenaire stratégique de confiance pour de nombreuses entreprises parmi les plus grandes et les plus innovantes au monde. Avec une forte culture d’entreprise, un esprit d’équipe et un engagement envers l’innovation, Capgemini offre un environnement de travail stimulant où chacun peut se développer et faire la différence. Présent dans plus de 50 pays, nous sommes fiers de nos 340 000 collaborateurs qui excellent dans l’ingénierie, la recherche et le développement de solutions technologiques avancées.

Description du Poste

Rejoignez Capgemini à Brême en tant que membre de notre équipe de Support Helpdesk IT. Ce rôle est parfait pour les personnes en début de carrière, offrant une opportunité unique d’acquérir une expérience pratique précieuse dans le domaine du support technique. Nous sommes ravis de proposer un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés, désireux de s’intégrer dans un environnement de travail dynamique et de contribuer à la réussite de nos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, en résolvant des problèmes techniques variés et en garantissant un excellent niveau de service. Si vous êtes passionné par la technologie, orienté service client et prêt à apprendre et à évoluer dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants.
• Assister les utilisateurs avec l'installation et la configuration de logiciels et de périphériques.
• Gérer les tickets d'incident et les demandes de service dans le système de gestion des services informatiques (ITSM).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Documenter les solutions et les procédures de résolution de problèmes.
• Participer à la maintenance et à l'optimisation des systèmes IT internes.
• Aider à la formation des nouveaux utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques de l'entreprise.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est essentielle.
• Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Connaissance de base des applications bureautiques (suite Microsoft Office ou équivalent).
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et efficace.
• Orienté service client avec une attitude positive.
• Proactif et désireux d'apprendre de nouvelles technologies.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (même stage) dans un rôle de support client ou technique est un plus.
• Connaissance d'un système de gestion des services informatiques (ex: ServiceNow, Jira Service Management).
• Compréhension de base des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi).
• Connaissance de l'allemand est un atout, mais n'est pas obligatoire.
• Diplôme ou certification en informatique, réseaux ou un domaine similaire.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats internationaux.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Environnement de travail inclusif et multiculturel.
• Opportunités de carrière et de croissance au sein d'une entreprise mondiale.
• Accès à des technologies de pointe et à des projets innovants.
• Équipe de travail collaborative et solidaire.

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