Support Helpdesk IT

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial, responsable et multi-culturel, qui accompagne les entreprises dans la transformation et la gestion de leur activité en tirant parti de la puissance de la technologie. Le Groupe est guidé chaque jour par sa raison d’être : libérer les énergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Fort de plus de 350 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, Capgemini est un partenaire stratégique de confiance pour les organisations, de la conception à la réalisation des opérations, en s’appuyant sur ses expertises de pointe en matière de stratégie et de transformation, d’ingénierie, d’applications et de technologies, et d’opérations. Chez Capgemini, nous encourageons la diversité et offrons un environnement de travail stimulant où chacun peut s’épanouir.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk IT débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Brême. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par l’informatique, désireuses de faire leurs premiers pas dans le monde professionnel et de bénéficier d’un parrainage de visa. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant un support technique essentiel et contribuant au bon fonctionnement de leurs outils informatiques. Vous travaillerez dans un environnement international et aurez l’opportunité d’apprendre et de vous développer au sein d’une entreprise technologique de premier plan.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (postes de travail, imprimantes, applications bureautiques, connectivité réseau).
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et applications informatiques.
• Créer, mettre à jour et clôturer les tickets d'incidents dans le système de gestion ITIL.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances IT.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des accords de niveau de service (SLA).

Compétences Requises

• Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des applications Microsoft Office.
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies.

Qualifications Préférées

• Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiarité avec les systèmes de gestion des tickets (ITSM).
• Expérience ou intérêt pour le support de matériel mobile (smartphones, tablettes).
• Connaissance de l'allemand serait un plus.
• Volonté d'apprendre et de développer de nouvelles compétences techniques.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa disponible pour les candidats éligibles.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Opportunités de carrière et de croissance au sein d'une entreprise internationale.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Avantages sociaux compétitifs.
• Mutuelle d'entreprise et assurance vie.
• Équilibre vie professionnelle/vie privée.

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