Technicien Support Helpdesk IT

À Propos de l'Entreprise

Chez IBM, nous aidons nos clients à innover et à transformer leurs activités grâce à la technologie. En tant que l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde, nous offrons une culture d’apprentissage continu, de défis stimulants et d’opportunités de carrière mondiales. Nous sommes fiers de notre engagement envers la diversité et l’inclusion, créant un environnement où chacun peut s’épanouir.

Description du Poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk IT débutant passionné par la technologie pour rejoindre notre équipe dynamique à Offenbach am Main. Ce poste est idéal pour les jeunes diplômés ou les personnes en reconversion désireuses de lancer leur carrière dans le support informatique. Nous offrons un programme de parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés, démontrant notre engagement à attirer les meilleurs talents du monde entier. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, fournissant une assistance technique essentielle et garantissant la fluidité de nos opérations IT.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (PC, imprimantes, applications bureautiques).
• Assister les utilisateurs avec des problèmes de connectivité réseau et d'accès aux systèmes.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Documenter toutes les requêtes de support et leurs résolutions dans le système de ticketing.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances IT.
• Guider les utilisateurs à travers des procédures pas à pas pour résoudre les problèmes techniques.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Familiarité avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques simples.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Proactivité et capacité à travailler en équipe.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certification en informatique (par exemple, BTS SIO, DUT Informatique, CompTIA A+).
• Connaissance des concepts de base des réseaux (TCP/IP, DNS).
• Expérience ou compréhension des systèmes de gestion de tickets (ITSM).
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures.

Avantages et Bénéfices

• Programme de parrainage de visa pour les candidats internationaux.
• Formation complète et opportunités de développement professionnel continu.
• Mentorat et accompagnement pour les débutants.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Assurance maladie et avantages sociaux compétitifs.
• Congés payés généreux.
• Possibilités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise technologique mondiale.

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