À Propos de l'Entreprise
MTN Cameroon est le leader des télécommunications au Cameroun, offrant une gamme complète de services de téléphonie mobile, d’internet et de solutions d’entreprise à des millions d’abonnés. Engagés à connecter les Camerounais et à améliorer leur quotidien, nous mettons l’accent sur l’innovation, la qualité de service et la responsabilité sociale. Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution, où le développement professionnel est une priorité.
Description du Poste
Nous recherchons des Téléconseillers (débutants) passionnés et dynamiques pour rejoindre notre équipe de service client à Douala. En tant que première ligne de contact pour nos précieux abonnés, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction client en fournissant un support de qualité. C’est une excellente opportunité pour les personnes motivées à débuter leur carrière dans un environnement professionnel stimulant et à développer leurs compétences en communication.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Écouter attentivement les préoccupations des clients et identifier leurs besoins.
- Fournir des informations précises sur les produits et services MTN.
- Résoudre les problèmes des clients ou les orienter vers les services appropriés.
- Enregistrer les interactions clients et mettre à jour les dossiers dans le système.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe.
- Maintenir une connaissance actualisée des offres et des procédures de l'entreprise.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et empathie.
- Sens du service client et orientation solution.
- Maîtrise de base des outils informatiques (Pack Office, navigation internet).
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Diplôme de l'enseignement secondaire (Baccalauréat minimum).
Qualifications Préférées
- Une première expérience (stage, bénévolat) dans un rôle de service client est un plus.
- Connaissance de l'anglais est un atout.
- Capacité à gérer le stress et à rester calme sous pression.
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et primes de performance.
- Assurance maladie et couverture sociale.
- Opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Accès aux dernières technologies de communication.
- Transport du personnel (selon les trajets).
Comment postuler
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