Support Informatique Débutant Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Siemens est une entreprise technologique mondiale axée sur l’industrie, les infrastructures, la mobilité et la santé. De la fabrication plus efficace à des chaînes d’approvisionnement plus intelligentes, des réseaux électriques plus intelligents aux trains plus confortables et fiables, et des systèmes d’imagerie médicale avancés aux laboratoires de diagnostic numériques. Siemens crée de la technologie dans le but d’ajouter une réelle valeur pour les clients. Nous combinons le monde réel et le monde numérique pour permettre à nos clients et partenaires de transformer les industries et les marchés, en aidant des milliards de personnes à profiter d’une meilleure vie.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Informatique (Débutant, Anglophone) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Hamburg. Ce poste est idéal pour une personne en début de carrière, passionnée par la technologie et désireuse de fournir un excellent support technique à nos employés. Vous serez le premier point de contact pour les problèmes informatiques, offrant une assistance essentielle et contribuant au bon fonctionnement de nos systèmes. Une maîtrise parfaite de l’anglais est requise pour interagir avec notre base d’utilisateurs internationale.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs via téléphone, email et en personne.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels et matériels courants (postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, applications MS Office).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
• Gérer les demandes de service et les incidents via le système de tickets de support.
• Aider à la gestion des comptes utilisateurs, des autorisations et des accès.
• Documenter les procédures de résolution de problèmes et créer des articles de base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau supérieur pour les problèmes complexes.
• Participer à la maintenance et aux mises à jour des systèmes informatiques.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est obligatoire.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10/11).
• Familiarité avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Compréhension des concepts de base des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi).
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base.
• Proactivité, autonomie et esprit d'équipe.

Qualifications Préférées

• Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.
• Certification informatique (par ex. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Connaissance des systèmes de gestion des services informatiques (ITSM) comme ServiceNow.
• Une connaissance de l'allemand serait un atout.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes annuelles.
• Programme de développement professionnel et opportunités de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Mutuelle santé complète et régime de retraite avantageux.
• Environnement de travail stimulant et international.
• Programmes de bien-être pour les employés.
• Subventions pour les transports en commun ou parking sur site.

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