Agent de Réception (Formation Assurée)

À Propos de l'Entreprise

Marriott International est un leader mondial de l’hôtellerie, exploitant plus de 8 000 établissements sous 30 marques principales dans 139 pays et territoires. Notre mission est d’enrichir la vie de nos clients et de nos employés grâce à des expériences de voyage exceptionnelles et à des opportunités de carrière enrichissantes. Nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure et à créer des environnements inclusifs où chacun peut s’épanouir et exceller.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique de Marriott International en tant qu’Agent de Réception. Nous recherchons une personne motivée et orientée service client pour accueillir nos hôtes avec professionnalisme et chaleur. Ce poste est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent débuter ou faire évoluer leur carrière dans l’hôtellerie, car une formation complète est assurée. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle crucial dans leur expérience globale au sein de notre établissement.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ avec efficacité.
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations précises sur l'hôtel et les attractions locales.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations avec précision en utilisant le système de gestion hôtelière.
• Traiter les paiements, gérer les comptes clients et équilibrer la caisse en fin de quart de travail.
• Répondre aux appels téléphoniques, prendre les messages et diriger les demandes vers les services appropriés.
• Résoudre les plaintes ou préoccupations des clients de manière efficace, courtoise et professionnelle.
• Maintenir un environnement de réception propre, organisé et accueillant à tout moment.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer un service client fluide et harmonieux.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) est essentielle.
• Sens aigu du service client et attitude positive et proactive.
• Compétences organisationnelles solides et attention méticuleuse aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Aisance avec les outils informatiques de base.

Qualifications Préférées

• Expérience antérieure dans un rôle de service client, d'accueil ou en hôtellerie est un atout.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) est un plus (formation complète assurée).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Flexibilité pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés selon les besoins de l'hôtel.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux complet (assurance médicale, dentaire, vision, etc.).
• Programme de rabais exclusifs pour les employés dans les hôtels Marriott du monde entier.
• Opportunités de développement de carrière et d'avancement professionnel.
• Formation complète et continue sur les systèmes et les meilleures pratiques de l'industrie.
• Environnement de travail stimulant, inclusif et respectueux.
• Congés payés et jours fériés reconnus.
• Repas fournis ou réduits sur place.

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