À Propos de l'Entreprise
Novotel, marque emblématique du Groupe Accor, est une chaîne hôtelière internationale reconnue pour son approche moderne de l’hospitalité. Présents dans plus de 60 pays, nos hôtels offrent un cadre confortable et chaleureux, idéal pour les voyages d’affaires comme pour les séjours en famille. Chez Novotel, nous valorisons l’innovation, le bien-être de nos collaborateurs et la satisfaction de nos clients, en créant des expériences mémorables au quotidien. Notre établissement de Bordeaux est un acteur majeur de l’hôtellerie locale, offrant un service de qualité supérieure dans un environnement dynamique et accueillant.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Agent d’accueil dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous serez le visage de notre hôtel, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Ce rôle polyvalent implique la gestion des arrivées et des départs, la fourniture d’informations sur l’hôtel et la région, et la résolution efficace de toute demande client, contribuant ainsi à une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, gérer les réservations et les demandes d'informations.
- Assurer la gestion de la caisse et la facturation des séjours.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les événements.
- Traiter les réclamations et les demandes spéciales des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Coordonner avec les autres départements (nettoyage, restauration) pour assurer la fluidité du service.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et sens du service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Qualifications Préférées
- Diplôme en hôtellerie-restauration (type BTS Hôtellerie-Restauration ou équivalent).
- Connaissance d'une troisième langue (espagnol, allemand, etc.) serait un atout.
- Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie.
- Connaissance de la ville de Bordeaux et de ses environs.
Avantages et Bénéfices
- Opportunités de développement professionnel au sein du Groupe Accor.
- Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels du groupe Accor à travers le monde.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Participation aux bénéfices.
- Environnement de travail dynamique et international.
- Repas sur place ou tickets restaurant.
Comment postuler
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