À Propos de l'Entreprise
Swisscom est le leader des télécommunications en Suisse et l’un de ses principaux acteurs IT. Nous connectons la Suisse avec des services de communication et de divertissement innovants, des solutions informatiques complètes et des infrastructures réseau à la pointe de la technologie. Engagés envers l’excellence du service client, nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Virtuel(le) dévoué(e) pour renforcer notre équipe de Support Client. Ce poste est 100% à distance et ne nécessite pas de diplôme spécifique, car nous valorisons l’expérience, le potentiel et la motivation. Si vous êtes passionné(e) par l’aide aux autres, avez d’excellentes compétences en communication et êtes à l’aise avec les outils numériques, cette opportunité est pour vous. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support de qualité et résolvant leurs problèmes de manière efficace.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples et les questions de service.
- Guider les clients à travers les processus d'utilisation de nos produits et services.
- Enregistrer et documenter précisément toutes les interactions client dans le système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
- Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances pour les clients et l'équipe.
- Assurer la satisfaction client et maintenir un haut niveau de service.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique courants.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.
- Sens aigu du service client et empathie.
- Autonomie, rigueur et proactivité.
- Capacité à travailler de manière efficace dans un environnement de télétravail.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable en service client, support technique ou assistance virtuelle (même informelle).
- Bonnes connaissances d'une autre langue nationale suisse (allemand ou italien).
- Familiarité avec les produits et services de télécommunications.
- Expérience avec des plateformes CRM (Customer Relationship Management).
Avantages et Bénéfices
- Flexibilité du travail à distance à 100%.
- Programme de formation et de développement continu pour améliorer vos compétences.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise leader.
- Culture d'entreprise collaborative et soutien de l'équipe.
- Matériel informatique nécessaire fourni.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
Comment postuler
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