Gouvernante (hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Fini Hotel International est un établissement hôtelier de prestige situé à Buea, au Cameroun, réputé pour son service d’excellence et son hospitalité chaleureuse. Nous offrons à nos clients une expérience mémorable dans un cadre confortable et raffiné, en veillant à ce que chaque détail contribue à leur satisfaction. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à maintenir nos standards élevés.

Description du Poste

Nous recherchons une Gouvernante (hôtel) expérimentée et dévouée pour superviser toutes les opérations d’entretien ménager de notre établissement. Le candidat idéal sera responsable de la propreté, de l’ordre et de l’esthétique de toutes les chambres, des espaces communs et des zones de service, garantissant une expérience impeccable pour nos clients. Vous dirigerez, formerez et motiverez une équipe d’agents d’entretien, assurant le respect des normes d’hygiène et de qualité les plus élevées.

Responsabilités Clés

• Planifier, organiser et superviser les activités quotidiennes du service d'entretien ménager.
• Inspecter régulièrement les chambres et les espaces communs pour s'assurer du respect des normes de propreté et de présentation de l'hôtel.
• Gérer les stocks de fournitures de nettoyage et de produits d'accueil, et passer les commandes nécessaires.
• Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel d'entretien ménager.
• Élaborer et mettre en œuvre des protocoles de nettoyage et des procédures de sécurité.
• Coordonner avec la réception et les autres services pour assurer un service client fluide et efficace.
• Gérer les plaintes des clients relatives à la propreté et y apporter des solutions rapides et efficaces.
• Assurer le suivi de l'entretien du linge de l'hôtel (chambres, restaurants, etc.).
• Participer à l'élaboration du budget du département et en assurer le suivi.

Compétences Requises

• Expérience avérée en tant que Gouvernante ou poste similaire dans un hôtel de standing.
• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Maîtrise des techniques et produits de nettoyage professionnels.
• Souci du détail et normes élevées en matière de propreté et de présentation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne maîtrise du français (parlé et écrit).
• Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie-restauration ou formation équivalente.
• Connaissance de l'anglais.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.

Avantages et Bénéfices

• Repas fournis sur place.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Possibilité d'évolution au sein de l'établissement.
• Assurance maladie.

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