Agent d’Escale (Aéroport) Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Gulf Air est la compagnie aérienne nationale du Royaume de Bahreïn. Fondée en 1950, elle est l’une des plus anciennes compagnies aériennes du Moyen-Orient. Avec une flotte moderne, Gulf Air dessert un vaste réseau de destinations à travers l’Europe, l’Asie, l’Afrique et le Moyen-Orient, offrant à ses passagers une expérience de voyage exceptionnelle, ancrée dans la riche culture et l’hospitalité bahreïniennes. Nous nous engageons à offrir un service client de premier ordre et à développer les talents au sein de notre équipe dynamique.

Description du Poste

Gulf Air est à la recherche d’Agents d’Escale (Aéroport) motivés et anglophones pour rejoindre notre équipe à l’aéroport international de Bahreïn à Muharraq. Ce poste est idéal pour des candidats sans expérience préalable qui sont passionnés par l’aviation, possèdent d’excellentes compétences en service client et souhaitent débuter une carrière dans un environnement aéroportuaire stimulant. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, garantissant une expérience de voyage fluide et agréable du début à la fin.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement.
• Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets) et émettre les cartes d'embarquement.
• Gérer l'enregistrement des bagages, y compris les excédents et les articles spéciaux, et résoudre les problèmes de bagages perdus ou endommagés.
• Fournir des informations précises et opportunes aux passagers concernant les vols, les retards, les annulations et les changements de porte.
• Assister les passagers à mobilité réduite, les mineurs non accompagnés et ceux ayant des besoins spéciaux, en veillant à leur confort et leur sécurité.
• Collaborer étroitement avec les équipes au sol, le personnel de cabine et les autres services aéroportuaires pour assurer la ponctualité des vols.
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et empathie, en cherchant des solutions efficaces.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est obligatoire.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Pro-activité et capacité à résoudre les problèmes.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends, les jours fériés et les quarts de travail (matin, après-midi, nuit).

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Connaissance de base des systèmes informatiques et de la suite Office.
• Une connaissance d'autres langues (arabe notamment) est un atout précieux.
• Intérêt marqué pour le secteur de l'aviation et les voyages.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie complète.
• Congés payés et jours fériés respectés.
• Tarifs de voyage réduits pour les employés et leur famille sur les vols Gulf Air.
• Programmes de formation et de développement de carrière continus.
• Opportunités d'avancement au sein d'une compagnie aérienne internationale.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel au cœur de l'aéroport.

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