Agent d’Escale (Aéroport)

À Propos de l'Entreprise

Emirates est l’une des compagnies aériennes les plus prestigieuses et à la croissance la plus rapide au monde, basée à Dubaï, Émirats arabes unis. Connue pour son service client exceptionnel, sa flotte moderne et son vaste réseau mondial, Emirates offre des opportunités uniques à ses employés de faire partie d’une équipe dynamique et multiculturelle. En tant qu’employeur, Emirates s’engage à développer les talents et à offrir un environnement de travail stimulant et gratifiant.

Description du Poste

En tant qu’Agent d’Escale (Aéroport) Anglophone sans expérience, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, garantissant une expérience de voyage fluide et agréable. Vous serez responsable de l’enregistrement des passagers et de leurs bagages, de la gestion des portes d’embarquement, de l’assistance aux passagers avec des besoins spéciaux, et de la résolution de diverses requêtes, le tout dans un environnement dynamique et international. Ce rôle est idéal pour ceux qui sont passionnés par le service client et désireux de commencer une carrière dans l’aviation.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et professionnelle.
• Effectuer les procédures d'enregistrement des passagers et de leurs bagages.
• Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets).
• Gérer les opérations aux portes d'embarquement et de débarquement.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).
• Gérer les litiges et les demandes des passagers avec efficacité.
• Coordonner avec les autres services aéroportuaires pour assurer la ponctualité des vols.
• Respecter les procédures de sécurité et les réglementations aériennes.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Fortes compétences en service client et communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
• Proactif et capable de résoudre les problèmes rapidement.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité à travailler selon des horaires décalés (nuits, week-ends, jours fériés).
• Minimum un diplôme d'études secondaires (ou équivalent).

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une troisième langue (français, arabe, etc.) est un atout.
• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie.
• Certification en sûreté aéroportuaire ou formation en handling.
• Connaissance des systèmes d'enregistrement Amadeus ou similaires.

Avantages et Bénéfices

• Billet d'avion à prix réduit pour vous et votre famille.
• Assurance médicale et dentaire complète.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Congés annuels généreux.
• Régime de retraite.
• Accès à des installations sportives et de loisirs de l'entreprise.

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