Défenseur du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Sanofi est une entreprise mondiale de soins de santé dédiée à l’amélioration de la vie. Nous innovons à travers un large éventail de domaines, du vaccin aux maladies rares, en passant par les produits de santé grand public. Rejoignez une équipe passionnée par l’impact positif sur la santé mondiale.

Description du Poste

Sanofi recherche un Défenseur du Support Client empathique et dynamique pour rejoindre notre équipe Santé, travaillant 100% à distance. Vous serez la voix de Sanofi, offrant un soutien exceptionnel à nos clients et patients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant avec professionnalisme et compassion. Ce rôle est essentiel pour maintenir la confiance et la satisfaction envers nos produits et services de santé.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients et des patients par téléphone, e-mail et chat, de manière efficace et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques de Sanofi.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec patience et professionnalisme.
• Documenter toutes les interactions clients de manière détaillée et précise dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes et assurer leur résolution rapide.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de Sanofi.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité démontrée à écouter activement et à résoudre les problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Empathie, patience et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Connaissance ou intérêt marqué pour le domaine de la santé ou de l'industrie pharmaceutique.

Qualifications Préférées

• Diplôme de niveau Bac+2/Bac+3 dans un domaine pertinent (commerce, service client, santé).
• Expérience préalable dans le support client en télétravail.
• Maîtrise d'une deuxième langue (l'anglais serait un atout).
• Expérience avec des outils de support client basés sur le cloud.

Avantages et Bénéfices

• Flexibilité du travail 100% à distance.
• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Programme de bien-être complet (santé, sport, équilibre vie pro/perso).
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un leader mondial.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Matériel de travail fourni pour le télétravail.

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