Agent d’accueil (banque)

À Propos de l'Entreprise

SOGEBANK est une institution financière leader en Haïti, reconnue pour son engagement envers l’excellence du service client et son rôle actif dans le développement économique du pays. Depuis des décennies, nous accompagnons nos clients, particuliers et entreprises, avec une gamme complète de produits et services bancaires innovants. Rejoignez une équipe dynamique où votre contribution fait la différence.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’accueil dynamique et orienté client pour rejoindre notre agence de Les Cayes. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et professionnel. Ce rôle est essentiel pour créer une impression positive et guider les clients vers les services appropriés. Vous contribuerez directement à l’image de marque et à la satisfaction client de SOGEBANK.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs de la banque, les orienter et répondre à leurs questions initiales.
• Gérer la file d'attente et diriger les clients vers les services ou conseillers appropriés (caisses, service clientèle, guichets spécialisés).
• Fournir des informations de base sur les produits et services bancaires de SOGEBANK.
• Aider les clients à remplir des formulaires simples et à utiliser les distributeurs automatiques de billets (DAB).
• Traiter les appels téléphoniques entrants, transférer les communications et prendre des messages.
• Maintenir un environnement d'accueil ordonné et professionnel.
• Assurer la sécurité des locaux et signaler toute situation suspecte.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
• Sens aigu du service client et attitude positive et empathique.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe et sous pression.
• Maîtrise du français (oral et écrit) ; la connaissance du créole haïtien est un atout majeur.
• Compétences de base en informatique (traitement de texte, tableur).
• Rigueur, discrétion et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat) minimum.
• Expérience préalable dans un rôle d'accueil, de service client ou dans le secteur bancaire.
• Connaissance des produits et services bancaires de base.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Assurance maladie et plan de retraite (selon ancienneté).
• Possibilité d'évolution au sein du groupe SOGEBANK.

Postuler Maintenant