Support Client (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

Ubisoft est un créateur de mondes qui s’engage à enrichir la vie des joueurs en leur offrant des expériences de jeu originales et mémorables. Nos équipes mondiales créent des franchises de renommée mondiale telles qu’Assassin’s Creed®, Far Cry®, Tom Clancy’s Rainbow Six®, Watch Dogs® et Just Dance®. Rejoindre Ubisoft, c’est travailler avec des personnes passionnées et talentueuses, pionnières de l’industrie, qui s’efforcent d’innover et de repousser les limites de la créativité.

Description du Poste

En tant que Spécialiste du Support Client en télétravail pour l’industrie du jeu vidéo, vous serez la voix de notre entreprise, fournissant un service exceptionnel à notre communauté de joueurs. Vous résoudrez les problèmes techniques, répondrez aux questions concernant les jeux et les comptes, et contribuerez à maintenir une expérience de jeu positive et engageante pour tous nos utilisateurs. Ce poste est 100% en télétravail, offrant flexibilité et autonomie tout en restant connecté à notre équipe dynamique et à nos joueurs du monde entier.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et de compte de haute qualité aux joueurs via différents canaux (email, chat, forums).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux jeux, aux plateformes et aux services en ligne.
• Aider les joueurs avec les questions de facturation, les problèmes de compte et les requêtes générales sur les jeux.
• Documenter les interactions des joueurs et les solutions dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
• Collaborer avec les équipes de développement et de QA pour identifier et signaler les bugs récurrents ou les problèmes système.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour les joueurs.
• Représenter la marque avec professionnalisme et enthousiasme, en favorisant une communauté positive.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Forte passion pour les jeux vidéo et connaissance approfondie de l'industrie.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à penser de manière critique.
• Expérience prouvée en support client, idéalement dans un environnement technique.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de support client (CRM).

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une autre langue (anglais, allemand ou italien) est un atout.
• Expérience préalable dans le support client pour des produits logiciels ou l'industrie du divertissement.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Compréhension des plateformes de jeu (PC, consoles, mobile) et de leurs écosystèmes.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail offrant une flexibilité optimale.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise leader du jeu vidéo.
• Possibilités de développement professionnel et de carrière.
• Accès privilégié aux jeux Ubisoft et à d'autres avantages liés à l'industrie.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Congés payés et programme de bien-être pour les employés.

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