Agent d’Escale

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est le plus grand transporteur aérien du Canada, offrant des services passagers réguliers directs et des vols charters vers plus de 200 destinations sur six continents. Notre engagement envers l’excellence du service client, la sécurité et l’innovation a fait de nous un leader mondial de l’aviation. Nous sommes fiers de notre héritage canadien et de notre équipe diversifiée et passionnée qui travaille ensemble pour connecter le monde.

Description du Poste

Nous recherchons des Agents d’Escale dynamiques et anglophones pour rejoindre notre équipe à l’aéroport international Montréal-Trudeau (YUL). Ce poste est idéal pour les personnes motivées sans expérience préalable dans l’aviation, prêtes à apprendre et à offrir un service client exceptionnel dans un environnement aéroportuaire stimulant. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le premier point de contact pour de nombreux passagers, jouant un rôle crucial pour assurer un voyage fluide et agréable. Une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce rôle, et la capacité à travailler en français est un atout important.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement (comptoir et bornes libre-service).
• Vérifier les documents de voyage et émettre les cartes d'embarquement.
• Traiter les bagages et s'assurer du respect des réglementations en vigueur.
• Assister les passagers avec des besoins spéciaux, tels que les mineurs non accompagnés, les personnes à mobilité réduite ou les animaux de compagnie.
• Fournir des informations sur les vols, les portes d'embarquement et les correspondances.
• Gérer les situations imprévues comme les retards, les annulations de vols et les surréservations, en offrant des solutions aux passagers.
• Collaborer avec les équipes au sol et en cabine pour assurer la ponctualité des vols.
• Respecter toutes les procédures de sécurité et de conformité aéroportuaire.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (parlé et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler de manière efficace dans un environnement au rythme rapide et sous pression.
• Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes de manière calme et efficace.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les fins de semaine, les jours fériés et les quarts de travail matinaux ou tardifs.
• Aptitude à soulever et manipuler des bagages pouvant peser jusqu'à 23 kg (50 livres).
• Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable pour se rendre à l'aéroport à toute heure.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Connaissance fonctionnelle du français (un atout majeur).
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle ou d'accueil.
• Connaissance de base des systèmes informatiques et des logiciels de bureautique.

Avantages et Bénéfices

• Salaires et avantages sociaux compétitifs.
• Privilèges de voyage pour vous et votre famille sur le réseau d'Air Canada.
• Assurance maladie complète et programme de mieux-être.
• Programme de formation approfondie et possibilités de développement de carrière.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Régime de retraite.

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