À Propos de l'Entreprise
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, offrant une large gamme de services fixes, mobiles, internet et de télévision aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Avec une forte présence en France et dans le monde, Orange s’engage à fournir des expériences client exceptionnelles et à innover pour répondre aux besoins numériques de demain. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement de nos collaborateurs dans un environnement de travail dynamique et stimulant.
Description du Poste
Nous recherchons un Assistant Support Technique Virtuel motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe à Nice. Ce poste à temps partiel offre des horaires flexibles, idéal pour ceux qui cherchent à concilier travail et autres engagements. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support technique essentiel pour nos produits et services. Ce rôle est 100% à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en contribuant à la satisfaction de nos utilisateurs.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail et chat pour résoudre les problèmes des clients.
- Diagnostiquer et dépanner les problèmes liés à l'internet, à la téléphonie mobile, aux décodeurs TV et autres équipements Orange.
- Guider les clients à travers les étapes de résolution de problèmes techniques simples et complexes.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et les résolutions dans le système de gestion des tickets.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service courtois, efficace et professionnel.
- Se tenir informé des dernières mises à jour de produits et services d'Orange.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière logique et efficace.
- Maîtrise de l'utilisation des outils informatiques et des logiciels de support client (CRM, système de tickets).
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement à distance.
- Patience, empathie et capacité à rester calme sous pression.
- Bonne compréhension des technologies internet, mobile et TV.
- Disponibilité pour des horaires de travail flexibles, y compris les soirs et les week-ends si nécessaire.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client.
- Connaissance des produits et services Orange.
- Diplôme en informatique, télécommunications ou domaine connexe.
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et procédures.
Avantages et Bénéfices
- Travail 100% à distance.
- Horaires flexibles adaptés à votre emploi du temps.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Accès à des réductions sur les produits et services Orange.
- Équipe de soutien collaborative et environnement de travail positif.
- Contribution à une entreprise leader dans son secteur.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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